Работа с потребителями строится на четких правилах, и их соблюдение — лучший способ избежать конфликтов и штрафов. На вебинаре разберем две самые важные процедуры: как правильно оформить документы в магазине и как грамотно работать с претензиями.
1. Оформление уголка потребителя в магазине или при оказании услуг:
-
Какие документы обязательно должны быть в уголке? Простой и полный список.
-
Как его правильно оформить? Практичные и законные способы размещения информации.
2. Порядок рассмотрения претензии о возврате или замене товара:
-
Пошаговый алгоритм работы: как принять, зафиксировать и ответить на претензию.
-
Чем грозит игнорирование жалобы? Правовые и финансовые последствия для бизнеса.
-
Возможен ли отказ? В каких случаях вы можете ответить на претензию, не удовлетворяя требования покупателя.
25 марта, 15:00
Онлайн
Спикер: Куцова Марина Александровна – начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по РО.
Участие бесплатное, регистрация обязательна.
