Вопросы и ответы
Что такое «Brend-book»? Его создание обязательно при упаковке франшизы?

Брендбук (Brend-book) является обязательным элементом при разработке франшизы и позволяет сохранить единый фирменный стиль на всей территории продаж. Суть франчайзинга в передаче прав на использования товарного знака (часть фирменного стиля) и эффективной модели ведения бизнеса, а значит франчайзер обязан передать партнёру четкие, однозначные правила применения маркетинговых материалов и образа бренда.

Хороший брендбук должен быть наглядным, понятным для партнёра и содержать информацию:

  • об использовании фирменных элементов предприятия с указанием пропорций, общих и технических характеристик графических элементов;
  • о наименовании шрифтов и цветов;
  • о размерах охранного поля товарного знака;
  • о недопустимых способах применения элементов корпоративного стиля.

Также, необходимо предложить варианты использования фирменного знака (логотипа), его отображение в разных масштабах, цветовых сочетаниях, на сувенирной продукции. Отдельными файлами, как правило, франчайзи передаются макеты рекламных материалов.

Вашему партнёру, открываясь в другом городе, нужно отчетливо представлять, каким визуально должно быть франчайзинговое предприятие. Подробное описание всех перечисленных элементов в брендбуке станет залогом сохранения фирменного стиля.


Подробнее Свернуть
Что такое «справедливая система оплаты труда»?

Существует понятие «справедливая система оплаты труда» и понимание сотрудником такой «справедливости» является очень важным фактором для повышения эффективности работы сотрудников.

Что думают о степени ее справедливости сами работники?

1. Сотрудник сравнивает свою заработную плату с окладами по аналогичным должностям в других компаниях.

2. Человек, как правило, сравнивает зарплату по своей должности с уровнем оплаты труда по другим позициям внутри компании.

3. Оценка работником своего уровня квалификации. Если сотрудник ощущает себя квалифицированнее своих коллег, может выполнять более сложные поручения, укладывается в поставленные сроки и даже помогает другим, и при этом получает столько же — это будет подрывать его ощущение справедливости.

4. Сопоставление сотрудником размера заработной платы с затраченными усилиями и выдаваемым результатом. Когда при увеличении эффективности труда уровень оплаты существенно не изменяется — это вызывает недовольство.

Итак, при разработке системы оплаты труда стоит помнить о четырех параметрах «справедливости»:
— сбалансированность оклада относительно рынка труда;
— сбалансированность окладов внутри компании;
— соответствие заработной платы уровню профессионализма;
— соответствие уровня оплаты труда — эффективности работы сотрудника.

Систему мотивации персонала следует разрабатывать с учетом перечисленных выше параметров справедливости, принимая во внимание специфику, традиции, корпоративную культуру компании, а также существующую в настоящее время систему мотивации.


Подробнее Свернуть
Что такое «Ценностное предложение» и чем оно отличается от уникального торгового предложения?

Центральным элементом бизнес модели является ценностное предложение — совокупность преимуществ, которые компания готова предложить потребителю. К таким преимуществам могут относиться:

  • новизна;
  • производительность;
  • индивидуальный подход, изготовление на заказ;
  • существенное облегчение при выполнении регулярной работы;
  • новый дизайн;
  • статус;
  • экономия на расходах;
  • снижение риска;
  • доступность;
  • удобство и применимость.

Так, компания Apple объединила в одном предложении уникальное по дизайну устройство iPod, программное обеспечение iTunes и доступ к онлайн-магазину.

Компания Mizzen and Main, занимающаяся реализацией рубашек из хлопка, точно определяют свою buyer persona — людей, которые хотят, чтобы рубашка хорошо смотрелась, но была создана с мыслью о функциональности: «Функциональный материал. Традиционный стиль».

Основное назначение сокращателя ссылок Bitly заключается в упорядоченности и краткости, поэтому неудивительно, что их ценностное предложение составлено в соответствии с этими принципами. В лаконичном оффере Bitly совмещает три ключевые услуги таким образом, чтобы их можно было с легкостью понять и запомнить: «Сокращайте. Делитесь. Измеряйте».

Другой пример — производитель рюкзаков Tortuga. Хотя многие люди ассоциируют рюкзаки со школьниками, в своем предложении «Возьмите все необходимое» Tortuga объясняет, что работает с другим рынком. Изготовляя рюкзаки «для туристических и городских поездок», бренд обращается к бывалым путешественникам, которые не могут обойтись без этого аксессуара в пеших походах.

DuckDuckGo использует одно из наиболее эффективных ценностных предложений. В оффере сказано, чего компания на самом деле не делает — она не отслеживает и не распространяет вашу личную информацию. В отличие от более крупных поисковых систем, DuckDuckGo отдает конфиденциальности данных главный приоритет, и говорит вам об этом сразу, как только вы оказываетесь на сайте.

Согласно убеждению создателей сервиса Mint, четкое представление о персональных финансах — это ключ к достижению многих долгосрочных целей и планам на будущее. Хотя эти ориентиры могут показаться потенциальному клиенту отдаленными или даже недостижимыми, с помощью Mint они не только станут более доступными, но и воплотятся в реальность намного раньше. Ценностное предложение вызывает у покупателя ощущение срочности, побуждая его упорядочить свои финансы уже сейчас, так как «некоторые» горизонты могут настичь гораздо раньше, чем ожидалось.

Многие не видят разницы между уникальным торговым предложением (УТП) и предложением ценности.

УТП по определению — стратегия рекламирования. Формулировать его — функция рекламы.

Предложение ценности — более широкое понятие, отвечающее на вопрос: «Какие проблемы потребителей на нашем рынке не решает ни один из действующих продавцов?» Это не функция рекламы, это функция стратегического маркетинга.

Технология создания ценностного предложения:

1. Выявить и описать потребителя

2. Определить, какие задачи хочет решить потребитель

3. Узнать, с какими проблемами сталкивается потребитель

4. Узнать, какие выгоды ищет потребитель

5. Разработать способы решения проблем

6. Предусмотреть выгоды

7. Разработать продукт, сформулировать ценностное предложение

Приведем пример. Молодые юристы решили организовать консалтинговый бизнес. Для целей понимания спроса на их услуги и разработки ценностного предложения было опрошено около 50 человек из фокус-групп потенциальной целевой аудитории. Опрос выявил ключевые задачи, проблемы и искомые выгоды потенциальных покупателей услуг.

Ключевые задачи:

  • решить проблему с положительным результатом;
  • быть уверенным в специалисте/компании: (надежность специалиста, достаточный опыт работы специалистов, компания должна быть престижна);
  • процесс оказания услуг должен быть безопасным, комфортным и прозрачным (понятным клиенту).

Ключевые проблемы:

  • при обращении в компанию не гарантируется результат после завершения их работы;
  • специалисты/компания не соответствует заявленной квалификации;
  • задачу клиента компания откладывает на потом;
  • плохой сервис.

Искомые выгоды:

Услуги юриста дорогие, хотелось бы подешевле

В результате было создано ценностное предложение:

«Компания „N“ предоставляя услуги юридического характера стремится оказать их с максимально положительным результатом.

Не смотря на то, что мы недавно на рынке, молодые амбициозные специалисты имеют опыт консалтинга более 3-х лет. При этом, оказывая услуги мы стремимся чтобы процесс получения являлся безопасным, комфортным и понятным для клиента.

При высоком качестве услуг, наши цены ниже рыночных, а Ваше дело не будет отложено в долгий ящик и не останется без внимания наших сотрудников».

Любое качественно разработанное ценностное предложение формируется исходя из рациональных и эмоциональных компонентов, вступающих в резонанс, обеспечивающий лояльность, приверженность и создание нового сообщества вокруг бренда.


Подробнее Свернуть
Что такое бизнес по франшизе?

Если ваш бизнес рентабелен, вы стабильно работаете больше года, стоит присмотреться к такой технологии масштабирования бизнеса как франчайзинг.

При этой модели франчайзер вправе распоряжаться принадлежащим ему комплексом исключительных прав, франчайзинговым пакетом, деловой репутацией, коммерческим опытом в совокупности (франшизой), при этом оставаясь их правообладателем, а другая сторона – франчайзи, приобретая франшизу, ведет собственную предпринимательскую деятельность, используя торговый знак (знак обслуживания) франчайзера, его коммерческий опыт и деловую репутацию
и соблюдая все требования и условия, установленные франчайзером.

Франшизой называют совокупность:

  • комплекса исключительных прав;
  • деловой репутации;
  • коммерческого опыта;
  • сформированного франчайзингового пакета.

Именно этот пакет и продается франчайзером другим коммерческим юридическим лицам или индивидуальным предпринимателям.

Франчайзер (Правообладатель) – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель – владелец прав на франчайзинговый пакет (франшизу), которое распоряжается принадлежащим ему комплексом исключительных прав, коммерческим опытом и деловой репутацией.

Франчайзи (Пользователь) – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, которое приобретает права на франшизу у франчайзера согласно договору франчайзинга.

Что обычно платит фрачайзи? Это паушальный взнос и роялти.

Паушальный взнос это единовременный франчайзинговый платеж франчайзеру. Может включать плату за помещение, оборудование, товары и материалы и другие предусмотренные договором элементы, предоставляемые франчайзи. Оплата обычно происходит при заключении договора.

Роялти – это периодические регулярные платежи, производимые франчайзи в процессе ведения бизнеса. Обычно рассчитывается как процент от продаж или прибыли, но может иметь и форму фиксированной платы.

Существуют ситуации, когда франчайзи успешно развивает бизнес франчайзера на определенной территории и тогда франчайзер может присвоить дополнительные статусы такому франчайзи – субфранчайзер или мастер-франчайзер.

Субфранчайзинг – статус, при котором франчайзи становится вторичным франчайзером (правообладателем) при продаже франшизы. Субфранчайзи – вторичный пользователь франшизы, получивший право на основе договора субфранчайзинга от первоначального франчайзи.

Мастер-франчайзи – юридическое лицо (коммерческая организация) или индивидуальный предприниматель, которое приобретает эксклюзивные права на франшизу (мастер-франшизу) у франчайзера согласно договору франчайзинга на определенную территорию и имеет право заключать договоры субфранчайзинга с другими коммерческими юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями на закрепленной за ним территории.


Подробнее Свернуть
Что такое социальное предприятие?

Социальное предпринимательство — предпринимательская деятельность, направленная на достижение общественно полезных целей, способствующая решению социальных проблем граждан и общества.

Социальное предприятие должно отвечать хотя бы одному из следующих признаков:

1. Обеспечение занятости лиц из социально уязвимых групп населения.

2. Реализация товаров (работ, услуг), произведенных лицами из социально уязвимых групп населения.

3. Производство товаров (работ, услуг), предназначенных для лиц из социально уязвимых групп населения.

4. Деятельность направлена на достижение общественно полезных целей и решение социальных проблем (например, организация отдыха и оздоровления детей, культурно-просветительская деятельность и т.д.).

К социально уязвимым группам населения относятся, в т.ч., инвалиды, одинокие и многодетные родители, пенсионеры, лица, освободившиеся из мест лишения свободы, лица без определенного места жительства, выпускники детских домов и др.

Перечисленные условия отнесения предприятия к социальном указаны в ст. 24.1 Федерального закона от 24.07.2007 № 209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации». Указанной нормой также предъявляются требования к наличию определенной доли доходов от такой деятельности в общем доходе субъекта малого и среднего предпринимательства, среднесписочной численности работников из социально уязвимых групп населения.


Подробнее Свернуть
Что такое специальная оценка условий труда?

В соответствии с требованиями ст. 212 Трудового кодекса Российской Федерации работодатель обязан обеспечить проведение специальной оценки условий труда за счет собственных средств.

Специальная оценка условий труда проводится на рабочих местах всех сотрудников, за исключением (ч. 3 ст. 3 «О специальной оценке условий труда» № 426-ФЗ от 28.12.2013):

— надомников;

— дистанционных работников;

— работников, которые трудятся у работодателей — физических лиц, не являющихся индивидуальными предпринимателями.

Специальная оценка условий труда на рабочем месте проводится не реже чем один раз в пять лет. После регистрации компании работодатель должен провести проверку условий труда в первые 12 месяцев своей работы.

Специальная оценка условий труда проводится совместно работодателем и организацией, которая соответствует установленным в ст. 19 Федерального закона «О специальной оценке условий труда» требованиям и имеет официальный допуск к деятельности по проведению специальной оценки условий труда.


Подробнее Свернуть
Что такое экспортная декларация?

Экспортная декларация — важнейший таможенный документ, подтверждающий законность вывоза продукции из страны-экспортёра и ввоза
в страну-импортёр. Этот документ информирует таможенные органы о вывозимых товарах. В соответствии с международным сводом условий экспортную декларацию может оформлять продавец или покупатель продукции. Если по условиям сделки оформлением этого вида таможенной декларации будет заниматься продавец, то он поручает эту функцию компании перевозчику или экспедитору. Но есть одно условие, возможность заниматься этом видом деятельности должна быть прописана в уставе этой компании и она должна иметь соответствующую лицензию.

В Европейском Союзе все экспортные декларации оформляются в электронном виде. Поставщик или экспедитор имеют доступ к общеевропейскому серверу, на котором осуществляется предварительное оформление экспортной декларации в месте нахождения товара. На этом этапе таможенные органы страны, в которой осуществляется экспортное таможенное оформление, могут потребовать предъявление экспортируемого товара к таможенному досмотру.


Подробнее Свернуть
Я не согласен с результатами открытого конкурса. Считаю, что победитель определен неверно. Как обжаловать результаты конкурса?

Участник закупки может обжаловать любые действия (бездействия) заказчика, если они нарушают его права и законные интересы (ч. 1 ст. 105 Федерального закона от 05.04.2013 № 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд».

Не позднее чем через пять дней с даты размещения в ЕИС протокола рассмотрения и оценки заявок на участие в конкурсе действия (бездействие) заказчика могут быть обжалованы территориальный орган ФАС России (Ростовское УФАС России). При этом в случае, если обжалуемые действия (бездействие) совершены после начала вскрытия конвертов с заявками на участие в конкурсе, обжалование таких действий (бездействия) может осуществляться только участником закупки, подавшим заявку на участие в конкурсе.

По истечении указанных сроков обжалование соответствующих действий (бездействия) заказчика, осуществляется только в судебном порядке.

Жалоба подается в письменной форме и должна содержать:

1) наименование, фирменное наименование (при наличии), место нахождения (для юридического лица), фамилию, имя, отчество (при наличии), место жительства (для физического лица), почтовый адрес, номер контактного телефона лица, действия (бездействие) которого обжалуются (при наличии такой информации);

2) наименование, фирменное наименование (при наличии), место нахождения (для юридического лица), фамилию, имя, отчество (при наличии), место жительства (для физического лица) лица, подавшего жалобу, почтовый адрес, адрес электронной почты, номер контактного телефона, номер факса (при наличии);

3) указание на закупку;

4) указание на обжалуемые действия (бездействие) заказчика, доводы жалобы.

К жалобе прикладываются документы, подтверждающие ее обоснованность. При этом жалоба должна содержать перечень прилагаемых к ней документов.


Подробнее Свернуть
Я открываю небольшой магазин бижутерии в торговом центре. Как можно спрогнозировать выручку на основе продаж конкурентов?

Если ваши конкуренты расположены также в торговом центре, можно использовать способ расчета «по среднему чеку».

Шаг первый — проанализируйте размер среднего чека конкурентов. Например, посетите магазин несколько раз ваших конкурентов и посмотрите, какого размера покупки делают ваши потенциальные клиенты, попробуйте пообщаться с продавцами.

Шаг второй — получите информацию о проходимости магазина в различные дни и часы. Для этого можно посмотреть значение на счетчике проходимости (обычно он находится на рамке входа) или также получить номер чека в начале дня и в конце. Возможно, вам даже придется сделать небольшую покупку. Разница в номерах чеков и даст вам информацию о количестве посетителей.

Шаг третий — перемножьте значение среднего чека на количество посетителей и вы получите искомый результат.

На основе данных в дни с различной проходимостью вы сможете спрогнозировать продажи и с высокой долей вероятности построить финансовую модель своего бизнес-плана.


Подробнее Свернуть
Я стал предпринимателем менее года назад. Могут ли ко мне прийти с проверкой?

Порядок проведения проверок контролирующими органами регулируется нормами Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля».

Все контрольные мероприятия по основаниям проведения делятся на плановые и внеплановые. Плановые проверки, как правило, осуществляются раз в три года. Исключения предусмотрены для:

1) отдельных видов деятельности, где плановые проверки могут проводиться с иной периодичностью (например, деятельность в сфере образования, здравоохранения, в сфере оказания социальных услуг и т.д.),

2) проведения проверок с учетом риск-ориентированного подхода, где в зависимости от категории опасности объекта плановые проверки могут быть как более частыми (чаще одного раза в три года), так могут и не проводиться вообще.

Частота внеплановых мероприятий по контролю не установлена. Однако законом (ст. 10) предусмотрен исчерпывающий перечень оснований для их проведения. Внеплановые проверки (при наличии оснований, установленных законом) могут осуществляться независимо от срока регистрации субъекта предпринимательской деятельности, в том числе до истечения года с момента регистрации.


Подробнее Свернуть
Я хочу установить киоск на своем земельном участке и осуществлять в нем торговлю. Возможно ли это?

Нестационарные торговые объекты размещаются в соответствии с разработанной и утвержденной органом местного самоуправления схемой их размещения только на земельных участках, находящихся в государственной или муниципальной собственности.

Порядок размещения и использования нестационарных торговых объектов на земельном участке, находящемся в частной собственности, устанавливается собственником земельного участка с учетом требований, определенных законодательством Российской Федерации (ст. 10 Федерального закона от 28.12.2009 N 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации»).

В то же время необходимо учитывать, что земельные участки должны использоваться по целевому назначению, а также в соответствии с установленными в пределах границ соответствующей территориальной зоны видами разрешенного использования.

Таким образом, разместить нестационарный торговый объект на собственном земельном участке (находящемся в частной собственности) возможно, в случае, если это соответствует целевому назначению и виду разрешенного использования земельного участка.


Подробнее Свернуть
Я являюсь ИП, оказываю услуги по присмотру и уходу за детьми и не применяю ККТ. Должна ли я выдавать моим клиентам какой-либо документ, подтверждающий расчет?

Вы можете производить расчеты без применения контрольно-кассовой техники. Согласно п. 2 ст. 2 Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ
«О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» организации и индивидуальные предприниматели с учетом специфики своей деятельности или особенностей своего местонахождения могут производить расчеты без применения контрольно-кассовой техники при осуществлении некоторых видов деятельности и при оказании некоторых услуг. В данный перечень входит деятельность по присмотру и уходу за детьми, больными, престарелыми и инвалидами.

По Вашему желанию Вы можете самостоятельно разработать форму и выдавать клиентам документ (квитанция, справка и т.д.), подтверждающий внесение денежных средств.


Подробнее Свернуть
Является ли наружной рекламой самоклеящаяся пленка, размещенная на окне или двери магазина?

Согласно ч. 1 ст. 19 Федерального закона от 13.03.2006 N 38-ФЗ «О рекламе» к рекламным конструкциям относятся щиты, стенды, строительные сетки, перетяжки, электронные табло, проекционное и иное предназначенное для проекции рекламы на любые поверхности оборудование, воздушные шары, аэростаты и иные технические средства стабильного территориального размещения, монтируемые и располагаемые на внешних стенах, крышах и иных конструктивных элементах зданий, строений, сооружений или вне их, а также остановочных пунктах движения общественного транспорта.
Соответственно, приведенная норма определяет порядок размещения не любой наружной рекламы, а распространяемой с помощью рекламных конструкций, то есть с использованием технических средств стабильного территориального размещения, монтируемых и располагаемых на внешних стенах, крышах и иных конструктивных элементах зданий, строений, сооружений или вне их, а также остановочных пунктах движения общественного транспорта.
В случае размещения рекламы на здании с помощью краски или наклейки плакатов, пленки, в том числе на внутренних или внешних окнах, отсутствуют технические средства стабильного территориального размещения, соответственно, распространение такой рекламы не подпадает под регулирование статьи 19 от 13.03.2006 N 38-ФЗ Федерального закона «О рекламе». Следовательно, размещение информации с помощью самоклеящейся пленки не является размещением наружной рекламы.
По данному вопросу см. Письмо ФАС России от 27.12.2017 N АК/92163/17.


Подробнее Свернуть