Мы уже рассказывали вам об индексе NPS (метрика отношения клиентов к вашей компании) и методах его подсчета.

Так как же повысить NPS? Общие рекомендации:

• Проанализируйте ответы клиентов — «критиков», они лучше всех покажут ваши слабые места и вы увидите, что нужно изменить во взаимодействии с клиентами.
• Изучите ваш сайт — всё ли в нём понятно, насколько актуальны данные и как быстро клиенты могут найти необходимую информацию. Для более быстрого взаимодействия с клиентами укажите контакты ответственных сотрудников, внедрите чат-бот и проработайте формы обратной связи — в общем продумайте систему при которой клиенты могут быстро связаться с вами любым удобных для них способом.
• Работайте со своей командой, важно чтобы каждый сотрудник понимал как бренд выглядит с точки зрения клиента и старался улучшить индекс NPS, ведь он показывает результат общей работы компании.
• Повышайте уровень постпродажного обслуживания, если у клиентов возникла какая-то проблема в результате покупки у вас товаров/услуг обязательно решите ее максимально быстро и постарайтесь компенсировать клиенту негативные впечатления, если они случились
• Совершенствуйте ваши точки контакта или «упаковку». Улучшайте качество рекламы, email-рассылок, полезность контента и не упускайте поводы для контакта (поздравления, спец.предложения и пр.)

Регулярно выполняйте замеры NPS, хотя бы раз в квартал и анализируйте данные в динамике.