Клиентоориентированность — важный фактор успеха в бизнесе, ведь довольные потребители всегда вернутся в ваш бизнес, а недовольные пойдут в Роспотребнадзор.

С 30 октября 2023 года начали действовать отдельные штрафы за навязывание дополнительных услуг и за нерассмотрение претензий потребителей. Они введены Федеральным законом от 19.10.2023 № 505-ФЗ.

1. «Необоснованный отказ рассмотреть претензию потребителя либо уклонение от ее рассмотрения». Раньше подобного состава в КоАП РФ не было.

Штрафы такие:

Для руководителей фирм и ИП 15 000–30 000 ₽.

Для малых предприятий 50 000–150 000 ₽.

Для средних и крупных компаний 100 000–300 000 ₽.

2. «Навязывание дополнительных товаров, работ или услуг за отдельную плату». То есть, когда до заключения договора потребителю сообщают, что для покупки основных товаров, работ либо услуг нужно приобрести дополнительные или заключить иные соглашения. Либо в договоре покупка основных товаров, работ либо услуг обусловлена обязательным приобретением дополнительных. Раньше за такое нарушение привлекали к ответственности как за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя.

Штрафы:

Для руководителей фирм и ИП 2000–4000 ₽.

Для малых предприятий 10 000–20 000 ₽.

Средние и крупные компании 20 000–40 000 ₽.

Фото: Medienstürmer, https://unsplash.com/photos/two-people-sitting-during-day-aWf7mjwwJJo