Сегодня ваш цифровой образ порой важнее впечатления от личной встречи. С некоторыми клиентами, партнёрами и заказчиками мы работаем годами, но при этом ни разу не видели друг друга.
О нас судят по переписке, манере общения, комментариям и поведению в интернете. Именно так формируется наша цифровая репутация.
Какие привычки могут её испортить?
- Голосовые сообщения без согласования. Не заставляйте клиента искать наушники или переслушивать трёхминутный монолог, чтобы найти одну важную цифру. Особенно если речь о договорённостях, сроках и деньгах.
- Нарушение личных границ. Сообщения по рабочим вопросам поздно вечером, звонки в выходные, настойчивые напоминания. Даже если вам удобно заниматься делами в полночь, это не значит, что ваш собеседник готов включаться в работу.
- «Здравствуйте» и тишина. Не превращайте переписку в квест. Сразу обозначайте цель обращения, чтобы человек мог ответить по существу.
- Фамильярность вместо дружелюбия. Панибратство, неуместные шутки, обращение на «ты» без договорённости. То, что кажется вам лёгким и непринуждённым общением, собеседник может воспринять совсем иначе.
- Эмоциональные ответы и публичные конфликты. Резкий комментарий или раздражённое сообщение могут пережить сам конфликт и ещё долго влиять на вашу репутацию.
И ещё одно важное правило: в интернете практически нет разговоров «только между нами».
Ваше сообщение могут переслать, голосовое — сохранить, переписку — заскринить и показать третьим лицам. Причём без контекста, в котором всё было сказано.
Поэтому перед отправкой эмоционального сообщения полезно задать себе вопрос: «Готов ли я к тому, что эти слова прочитает не только адресат?»
Цифровой этикет — это уже не просто вопрос вежливости. Это часть профессиональной репутации, которая напрямую влияет на доверие к вам и вашему бизнесу.
Хотите разобраться в теме глубже?
13 ноября в 16:00 присоединяйтесь к вебинару «Репутация в онлайне: цифровой этикет предпринимателя».
Спикер — Марина Орлова. ОНЛАЙН
Поговорим о том, как выстраивать общение в цифровой среде, производить правильное впечатление и не разрушать доверие неосторожным словом.
Ссылка
