Под руководством наставника программы Татьяны Третьяковой — маркетолога и эксперта в построении маркетинговой стратегии — группа предпринимателей изучает различные маркетинговые инструменты и внедряют их в свой бизнес.

Одно из последних занятий было посвящено популярной сегодня теме — точкам контакта.

Делимся несколькими интересными инсайтами:

• Точки контакта — это все «места», где клиенты сталкиваются с компанией или продуктом, онлайн и офлайн, по телефону или любыми другими способами. Маркетологи называют их моментами истины;
• Самыми популярными точками контакта являются брошюры, вывески, оформление офиса и оформление атмосферы сенсорного уровня.
  Также можно выделить презентации менеджеров по продаже, поведение и отношение сотрудников к клиенту, ответ секретаря на входящий звонок, предложение напитков, скорость переадресации звонок и многое другое.
• Точки контакта создают свое впечатление о нас как о компании или о продукте, некоторыми из них можно управлять, а на какие-то — влиять. Отработка каких-то точек контакта может занимать пару минут. Например, подпись в корпоративной почте. А другие — как перезапуск сайта — несколько месяцев;
• В одной из зон взаимодействия магазин может получить или потерять потенциального клиента, подтвердить хорошую репутацию, укрепить отношения или разочаровать аудиторию. Все зависит от того, насколько проработана точка, дает ли она сильный эмоциональный отклик, который побуждает к покупке и запускает эффект сарафанного радио;
• Чем сильнее впечатление воздействует на чувства, тем лучше запоминается.

А для тех, кто хочет узнать еще больше лайфхаков о точках контактов — Татьяна Третьякова рекомендует к прочтению:

• «Точки контакта. Простые идеи для улучшения вашего маркетинга» — Игорь Манн, Дмитрий Турусин;
• «Точки контакта онлайн» — Игорь Манн, Надежда Поминова.